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积极发展电子商务,提升果品配送业务
随着我国信息基础设施的逐步完善和加强,我国的互联网规模日益扩大,已经成为人们工作和生活的一部分,从而也为流通企业提供新的销售形式。
  一、    配送业态发展为虚拟网络发展提供了基础
  1、近年公司配送业务情况公司果品配送业务经过数年发展,已经形成一定的网络,销售处于稳定阶段,2008年配送销售收入3.7亿元,增幅为31.19%,有三个特征:首先,大力拓展超市、卖场、宾馆的水果配送渠道,使配送业务不断增长,有大卖场、超市、宾馆等配送渠道300多家,成为联华50家战略合作伙伴之一。其次,加强与产地水果大供应商联系,建立较为稳定的大宗水果供应链,特别是苹果、柑橘、香蕉、梨、西瓜这些供应期长的水果,建立长期供应关系,长期合作的供应商有20多家,有的一年的水果供应额在1000万以上。再次,定牌采购形成品牌系列。目前已经与江西赣南、山东、新疆、福建等地建立了定牌采购的合作基地,向市场推出了“上果”新疆阿克苏冰糖心红富士、“上果”精品红富士、“上果”赣南橙、“上果”纽苛尔橙、“上果”砂糖橘、“上果”精品芒果等10多个系列品牌水果,在各大超市卖场销售,2008年“上果”品牌销售额在2600万元。2、电子商务发展潜力巨大据统计2008年中国电子商务市场交易额达到24,000亿元,同比增值达到41.2%,其中B2B市场仍是总交易额的构成主体,C2C基本维持现状,B2C将提速发展;2008年中国网上购物人数达到6,329万人,网上支付人数达到5,697万人,增长率分别为25%和22.5%。由此可见电子商务交易逐步被普通百姓接受和认同,已经成为具有巨大增长潜力的流通方式。在我国电子商务发展的大背景下,农产品交易网、果品、蔬菜交易网、有机农产品交易网的建设进入了方兴未艾时期,因此可以肯定果品电子商务交易模式在我国互联网大发展的环境中一定会得到发展,成为果品交易的一种新的生力军和新的流通方式。3、虚拟网络交易需要有现代化的实体网络支撑众所周知,任何形式的无店铺销售都必须要有有形的配送物流给予支持,交易过程的商流离不开物流,两者密不可分。因此电子商务活动离不开配送物流平台。而公司果品配送业务的发展为电子商务平台建设提供基础和物流管理经验。为此公司提出了在果品物流配送业务发展的基础上发展电子商务业务,探索和培育新型的虚拟交易方式,以实体经营支撑虚拟网络发展,以虚拟网络发展推进公司经济发展方式的转型,提升配送组织化水平。
  二、初步完成电子商务平台建设公司的电子商务工作2007年起步,2008年下半年在原有基础进行升级,使B to C 电子商务网功能得到全面提升。一是确立了“上果”网站经营理念。提出了“健康生活”的电子商务网站经营服务新理念,明确了网站商品必须的健康食品的经营定位,启用了www.shguo.com新域名和新的网站标识,以绿色为主导,倡导安全、绿色、健康的消费理念,面向中、高端用户,销售各种绿色、安全的农副产品,销售的产品不仅仅是水果,而且包括有机蔬菜、有机稻米、有机禽肉蛋等一系列有机食品。二是对网站进行了全新设计和改版。建立了进口水果、国产精品、上果礼盒、上果菜园等销售模块。在网站使用方面,优化了用户了购物体验,用户只要通过点击鼠标,就可以轻松的购买到商品。在支付方面,除了货到付款以外,实现了网上在线银行支付功能和“上果”电子消费卡支付功能。成立了4008801575呼叫中心,消费者不仅可以在网站上订购商品,还可以通过电话订购。在后台管理方面,上果网还定制了CRM系统,即客户关系管理系统,通过对消费者消费数据的采集和分析,追踪用户的浏览路径,分析得到用户的消费习惯以及偏好,为再次销售以及产品开发、推广提供数据支持。通过这些改版,使网站交易功能得到全面提升了。三是组合营销,促进网站销售。在网站的推广和营销方面,上果网积极探索了网络营销推广与线下营销推广相结合方法。在线上推广包括搜索引擎推广、论坛推广、博客推广,同时利用电子邮件、手机短信等工具,进行用户数据的采集,并推广网站以及产品。在线下推广包括积极与传统媒体合作,通过报纸、DM等形式,建立多渠道的销售网络平台,提高网站点击率,促进网站销售。2008年网站销售160余万元,2009年春节网上销售60余万元,网上销售有了明显提高。目前公司电子商务网站还是一个起步阶段,其发展还要经过艰苦的努力,但电子商务这种现代流通方式有巨大的吸引力,它把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化,使它们变成脱离实体而能在计算机网络上处理的信息,又将信息处理电子化,因此它将推进传统企业经济转型。
  三、以品牌建设为核心,实现实网与虚网的互动发展果品是个传统行业,而果品消费随着我国经济发展人们生活水平不断提高而发展,从行业看具有持久的发展性。因此我们想,通过干年的努力来推动配送实体网络和电子商务网络的共同发展和互促互进。主要思考如下:1、实施“上果”品牌战略全面推进“上果”品牌建设,倡导“健康生活”的品牌消费理念,建立品牌管理制度、品牌标准等一系列管理体系,以“商品安全、口感纯真、质量稳定”打造中高档的品牌市场形象,实现市场差异化经营。通过加强果品基地战略合作、供应链的商品合作、定牌采购等多种形式,形成如苹果、橙、梨等大宗水果的若干个“上果”品牌规模经营,达到在中高端果品市场中“上果”品牌有较强的消费认知度。为实体网络和虚拟网络销售提供安全优质的商品。2、要以公司现有配送为基础提升配送物流水平以现有公司配送业务为基础,对采购、进口、物流、配送、冷储等公司有效资源进行整合,对现有的业务流程实行渐进式改造,探索建设集采、供、销、配、冷链一体化的现代化配送中心,以及在B2C的基础上建立B2B2C的电子商务模式,通过B2B形式与农产品主产区的联系,推进实网与虚网的联动发展和相互促进。3、以信息化手段提升运行质量一是要建立商品质量安全监控跟踪开放体系。首先建立对果品进行二次包装产品进行安全检测,以保证“上果”水果是安全的,在此基础上逐步发展到对采购的其他水果进行农药残留检测。其次建立检测商品数据库,实现条形码管理。再次建立开放的网上消费者对自己所购买的水果安全情况查询,使消费者明白自己所购买水果的产地、农药检测、消费知识等情况。二是要建立供应链管理的信息化开放体系。真正的竞争不是企业与企业之间的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争。因此建立和不断完善供应链管理应当是网络化经营的重要管理内容。要加强B2B电子商务模式建设,通过这种模式与主产地农产品企业乃至农民建立供应链关系,完善公司与超市卖场供应链关系,通过供应链管理的信息化从质量、成本和响应速度3个方面全面改进企业经营管理,增强企业市场核心竞争能力。三是要完善内部ERP管理系统。为实现上述两个信息开放系统,必须要完善公司目前配送的管理系统,提升整个经营流程的运行质量。

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